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Notre FAQ...

Quelle est la politique de retour ?

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : summerslaybeauty@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : summerslaybeauty@gmail.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse summerslaybeauty@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à summerslaybeauty@gmail.com.

Quelle est la politique d’expédition ?

Politique d’expédition – Summer Slay Beauty

Chez Summer Slay Beauty, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison rapide, fiable et transparente. Veuillez lire attentivement notre politique d’expédition ci-dessous.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.
En période de forte demande (soldes, lancements, fêtes), le délai de traitement peut être légèrement prolongé.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon votre localisation :

France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
Europe : 7 à 10 jours ouvrés
International : 10 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont estimatifs et peuvent varier selon le transporteur ou les conditions logistiques.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés à la caisse en fonction de votre adresse.
Livraison offerte à partir de [montant à définir, ex : 50€] d’achat (France uniquement).
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les expéditions internationales.

Expédition internationale

Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane ou taxes d’importation, à la charge du client.
Summer Slay Beauty ne peut être tenue responsable des retards liés aux procédures douanières.

Suivi des commandes

Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien fourni dans l’email de confirmation.
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi sous 5 jours, veuillez contacter notre service client.

Problèmes de livraison

En cas de problème :

Colis perdu : contactez-nous dans un délai de 7 jours après la date de livraison estimée.
Colis endommagé : envoyez-nous des photos dans les 48h suivant la réception.
Adresse incorrecte : Summer Slay Beauty ne peut être tenue responsable si l’adresse fournie est erronée.

Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Si un colis nous est retourné, des frais de réexpédition pourront être appliqués.
Aucun remboursement ne sera effectué pour les colis non réclamés.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à :

Email : contact@summerslaybeauty.com
Service client : Disponible du lundi au vendredi, 9h – 18h

Livrez-vous à l’international ?

Notre marché se concentre le plus en France mais oui, nous expédions aussi nos produits dans le monde entier.

Pour les autres destinations (reste du monde). Les frais de livraison ainsi que les délais estimés sont calculés au moment de la validation de la commande.

Veuillez noter que pour les livraisons internationales hors de cette régions (France), des droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais restent à la charge du client.

Quel est l’état de ma commande ?

Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec votre numéro de commande (pensez à vérifier vos courriers indésirables/spam). Dès que votre colis sera pris en charge, vous recevrez un second e-mail contenant les informations de suivi, vous permettant de suivre l’évolution de votre livraison.

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